Le transport de votre colis
Délais de préparation des commandes
Nous informons notre aimable clientèle que nous sommes actuellement sur des délais de préparation de minimum 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dès que possible.
Ensuite, concernant les délais de livraison, depuis le début de cette crise sanitaire, plus aucun transporteur ne garantie de délais de livraison et en cas de prestations inachevées, comme une livraison en relais au lieu du domicile ou si le colis est livré en dehors de son délai estimé, les transporteurs ne proposent plus aucun remboursement des frais de port dans ces cas de figure.
Pour toute réclamation auprès des transporteurs composez le:
3631 pour Colissimo
0969391391 pour Chronopost
0173006661 pour UPS
Chrono relais n'est pas Chronopost à domicile
Si vous optez pour une livraison en relais Chronopost avec le transporteur Chrono relais, notez bien que vous ne serez pas livrés à votre domicile mais dans le relais Chronopost disponible le plus proche de l'adresse de livraison enregistrée. Nous proposons un système de sélection de point relais lors du processus de commande et mettons tout en œuvre afin que ce soit bien celui sélectionné qui figurera sur le bordereau d'affranchissement. Cependant, si pour une raison indépendante de notre volonté, Chronopost prend l'initiative de livrer le colis dans un autre point relais proche de l'adresse enregistrée mais différent de celui initialement choisi, nous déclinons toute responsabilité pour cela et en cas de non réclamation du colis, le retour restera facturable au client comme expliqué ci-dessous.
ATTENTION: RETOUR FACTURABLE de 8€ AU CLIENT: En cas de non réclamation d'un colis livré en relais Chronopost dans un délai de 7 jours, le colis sera retourné à l'expéditeur et ce retour sera facturé 8€ au client. Le montant de la commande sera donc remboursé après déduction de la somme de 8€.
Attention particulière pour les Gels de Mousse de Mer (Sea Moss):
Sauf erreur de la part de la société Wadi Shibam LTD, étant des produits frais et périssables, les Gels de Mousse de Mer ne disposent pas d’une politique de retour et toute vente est définitive. En cas d'expédition en point relais, il est de la responsabilité du client de récupérer sa commande au plus vite afin de préserver la fraicheur des produits lors de la réception. Si le produit manque de fraicheur à l'arrivée pour cause de retrait tardive du colis par le client, ce dernier en est le seul responsable et aucun remboursement ne sera éligible. Également, si le client ne récupère pas son colis au point de retrait dans les délais octroyés par le transporteur et que son colis est renvoyé à l'expéditeur, aucun remboursement ne sera octroyé pour les Gels de Mousse de Mer ni pour les frais initiaux de livraisons s'il y en a eu.
Colissimo France - LIVRAISON EN BOÎTE AUX LETTRES SANS SIGNATURE
Attention!
Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception d'UN COLIS DÉCLARÉ "LIVRÉ" PAR LA POSTE si vous optez pour une livraison en COLISSIMO FRANCE REMIS EN BOÎTE AUX LETTRES SANS SIGNATURE. Pour éviter ce genre d'incident nous conseillons plutôt une livraison par Chronopost ou en relais Chronopost ou encore CONTRE SIGNATURE en optant POUR UNE LIVRAISON EN COLISSIMO RECOMMANDÉ CONTRE SIGNATURE. Pour toute réclamation concernant un colis non reçu bien que déclaré livré par la poste ou sur le site de suivi, veuillez contacter le service client de la poste par téléphone au 3631 ou par internet via le lien suivant:
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
Nous resterons bien évidemment à vos côtés pour toute démarche mais nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de non-réception d'un colis que la poste ou tout autre transporteur nous déclare livré. Privilégiez donc une livraison avec un transporteur express comme Chronopost.
Pour rappel, à l'article 13.5 des conditions d'utilisation PayPal (trouvables ici) il est écrit:
"Si vous utilisez le service Colissimo National :
- pour les objets dont la valeur est inférieure à € 200 EUR, PayPal exige uniquement une Preuve de Dépôt papier; et
- pour les objets dont la valeur est supérieure ou égale à € 200 EUR, PayPal exige une Preuve de Livraison."
De fait, une signature n'est pas nécessaire et un suivi en ligne indiquant que le colis a bien été livré dans la localité désignée par l'acheteur lors du paiement est suffisant.
Vous aurez toujours la possibilité d'ouvrir un litige via PayPal, bien sûr, mais il ne pourrons vous garantir un remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Frais de port:
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Livraison
Les commandes sont, en temps normal, généralement expédiés sous 1-2 jours ouvrés.
Les colis sont la plupart du temps livrés en 48h pour l'Europe (sauf week-end et jours fériés).
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
En temps normal, nos partenaires transporteurs s'engagent à effectuer la livraison en 48H (jours ouvrés), performance constatée à 95% sur les 12 derniers mois pour l'Europe.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.